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迅時(shí)網(wǎng)絡(luò)秉承“品質(zhì)至上、服務(wù)至上”的理念，建立起了全方位、高品質(zhì)、規(guī)范的客戶服務(wù)體系。

迅時(shí)網(wǎng)絡(luò)公司提供的技術(shù)支持服務(wù)包括電話支持、遠(yuǎn)程支持以及在必要時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持等三種服務(wù)。

1、電話支持服務(wù)

迅時(shí)網(wǎng)絡(luò)公司提供的電話支持服務(wù)包括電話咨詢和電話技術(shù)指導(dǎo)兩項(xiàng)服務(wù)。

A、電話咨詢

對(duì)客戶非故障類問題，迅時(shí)網(wǎng)絡(luò)公司技術(shù)人員提供每周7天、每天24小時(shí)的咨詢接收服務(wù)和每周5天、每天8小時(shí)的咨詢受理服務(wù)。

B、電話技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)

對(duì)客戶故障類問題，迅時(shí)網(wǎng)絡(luò)公司技術(shù)人員提供每周7天、每天24小時(shí)電話技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)，通過電話指導(dǎo)客戶排除設(shè)備故障。

2、遠(yuǎn)程支持服務(wù)

對(duì)于安裝有遠(yuǎn)端監(jiān)控軟件的客戶，迅時(shí)網(wǎng)絡(luò)公司通過電信網(wǎng)絡(luò)，與客戶設(shè)備聯(lián)通，在遠(yuǎn)端對(duì)網(wǎng)站及系統(tǒng)進(jìn)行診斷，提供解決問題方案。

3、現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)

迅時(shí)網(wǎng)絡(luò)公司技術(shù)人員到達(dá)客戶指定現(xiàn)場(chǎng)，分析網(wǎng)站及系統(tǒng)故障產(chǎn)生的原因，制定排除網(wǎng)站及系統(tǒng)故障方案。